Perguntas Frequentes
📦 Encomendas & Envios
Quanto tempo demora a entrega?
As encomendas são processadas em 1–3 dias úteis. O prazo de entrega varia consoante o destino: Portugal (7–15 dias), Europa (10–20 dias), Resto do mundo (15–35 dias).
Posso seguir a minha encomenda?
Sim! Assim que a tua encomenda for enviada, receberás um e-mail com o número de rastreio.
O envio é gratuito?
O custo de envio é calculado no checkout com base no destino. Poderá haver envio gratuito em promoções — subscreve a nossa newsletter para saber primeiro.
🔄 Devoluções & Reembolsos
Posso devolver um produto?
Aceitamos devoluções até 14 dias após a receção da encomenda, desde que o produto esteja selado e não utilizado. Contacta-nos em hello@lumeskincarebeauty.com para iniciar o processo.
E se o produto chegar danificado?
Se receberes um produto com defeito ou danificado, envia-nos uma foto para hello@lumeskincarebeauty.com e resolveremos de imediato — reenvio ou reembolso total.
🧴 Produtos & Ingredientes
Os produtos são seguros para peles sensíveis?
A maioria dos nossos produtos é adequada para peles sensíveis, mas recomendamos sempre que faças um teste de tolerância antes de aplicar em toda a face.
Posso usar vários produtos LUMÉ em simultâneo?
Sim! Os nossos produtos foram pensados para funcionar em conjunto. Consulta as descrições de cada produto para a ordem de aplicação recomendada.
💳 Pagamentos
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos cartão de crédito/débito (Visa, Mastercard), PayPal e outros métodos disponíveis no checkout.
A minha informação de pagamento é segura?
Toda a informação de pagamento é processada de forma segura pela Shopify Payments — nunca temos acesso direto aos teus dados de cartão.
📩 Contacto
Como posso contactar a LUMÉ?
Envia-nos um e-mail para hello@lumeskincarebeauty.com. Respondemos em 24–48 horas úteis.